本文摘自《痛點需求》互聯(lián)網(wǎng)時代，“痛點”二字越來越頻繁地出現(xiàn)在大眾面前，擊打著人們的眼球。痛點產(chǎn)生的根源就在于，用戶日益增長的物質(zhì)文化需求與生產(chǎn)者、服務者提供的不夠完善的產(chǎn)品、服務之間的矛盾。

所謂痛點，是指用戶在使用產(chǎn)品或服務的過程中更高更挑剔的需求未被滿足而形成的心理落差和不滿，這種落差和不滿會在用戶心智模式中聚焦成一個點，成為負面情緒爆發(fā)的原點，讓用戶感覺到痛。

基于痛點的需求，只是用戶需求的一個方向，需求是有層次之分的。用戶需求是通常表現(xiàn)在兩個層面：一個層面是“止疼型”需求；一個層面是愉悅型”需求。

“止疼型”需求：通常，人們由于明顯的痛苦、不適、禁忌、窘迫、難受，就會產(chǎn)生一種需求，迫切渴望出現(xiàn)一種產(chǎn)品或服務能夠解決他們的問題，快速止疼。

如：

饑餓時，人們需要食品；

生病時，人們需要藥品；

寒冷時，人們需要衣物；

無聊時，人們需要娛樂，等等。

這類需求是急迫的，需求也是最為強烈。比如，餓了，要去吃飯；無聊時，就會選擇適當?shù)膴蕵贩绞絹硐病?/span>

“愉悅型”需求：是當人們已經(jīng)習慣既有生活的方式，習慣并接受了現(xiàn)有產(chǎn)品和服務，這些產(chǎn)品和服務能夠滿足他們的基本需求，在使用時，用戶沒有明顯的痛苦和不適感。

如：

普通的品牌包包也能滿足女性的基本出行和收納需求，使用這些包包時并沒有明顯的不適感，也不會感覺不方便。但是相對而言，LV、愛馬仕、古馳等奢侈品牌的皮包，在提供基本共用的基礎上，更給用戶帶來了強烈的滿足感、自豪感、滿足了虛榮心，甚至為用戶籠罩一層高人一等的光環(huán)和自信，極大地提升了用戶體驗。這些品牌以極致的產(chǎn)品贏得了很多高端用戶的青睞。這就是“愉悅型”需求。

這是“極致產(chǎn)品、服務”之于“普通產(chǎn)品、普通、服務”而激發(fā)的需求。

“止疼型”需求和“愉悅型”需求，所對應的恰恰是人們花錢消費的兩個方向。
任何產(chǎn)品、服務的誕生都是基于用戶的痛點，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務無一不是為了解決用戶的痛點和需求。

每一項產(chǎn)品、服務背后，必然對應著一個或幾個用戶痛點，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，從根本上都是為了消除或淡化用戶痛點，從而捕捉屬于自己的市場機會。

企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)顧客乃至生活中那些讓人感覺不安、痛苦、窘迫、焦躁、煩惱、不適的痛點，分析研究痛點背后的深層次需求，提供獨特的“止痛”方案，提供能夠商業(yè)化的產(chǎn)品和服務，如此方能更好地滿足潛在用戶的需求，使之付諸購買行動，從而大大提高商業(yè)經(jīng)營的針對性和成功率。

簡單來說，哪里有痛點，哪里就有商機。我們要做痛點營銷，從以下八個方向進行痛點營銷切入點：

1.讓用戶更充實；2.讓用戶更爽；3.讓用戶更“傻”；4.讓用戶更“拽”；5.讓用戶更省錢；6.讓用戶更時尚；7.讓用戶更省時；8.讓用戶更尊貴。

總之，最佳的商業(yè)模式就是以用戶為本，即客戶思維，抓住痛點進行營銷，才能盈利。